Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – FICOVA
Última actualización: 11 de Septiembre del 2026
En Ficova queremos que tengas una buena experiencia de compra. Si recibes un producto con algún inconveniente, puedes comunicarte con nosotros para revisar tu caso.
1. DEVOLUCIONES
Aceptamos solicitudes de devolución cuando:
- El producto recibido presenta un defecto de fabricación.
- El producto llegó dañado como consecuencia del transporte.
- Recibiste un producto diferente al solicitado.
Para solicitar una devolución, debes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 5 a 10 días calendario posteriores a la recepción del pedido.
La solicitud debe incluir el número de pedido, una descripción del inconveniente y, cuando sea necesario, fotografías o videos que permitan verificar el estado del producto.
2. PRODUCTOS QUE NO PUEDEN DEVOLVERSE
Por razones de higiene, seguridad o protección del producto, algunos artículos pueden no ser elegibles para devolución cuando hayan sido abiertos, utilizados o manipulados.
Los productos deben conservarse, en la medida de lo posible, en las condiciones en que fueron recibidos.
3. PRODUCTOS DAÑADOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, comunícate con nosotros antes de enviarlo de vuelta.
Una vez revisado el caso, te indicaremos los pasos correspondientes para solucionar el inconveniente.
Dependiendo del caso, podremos ofrecer un cambio del producto, reposición o la solución que corresponda de acuerdo con la legislación aplicable.
4. REEMBOLSOS
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se gestionará después de revisar y aprobar la solicitud.
En los pedidos realizados mediante pago contra entrega, si el pago todavía no se ha realizado, no existe un importe pagado que reembolsar.
Si se realizó un pago previamente y corresponde un reembolso, se utilizará un método de reembolso adecuado según el medio de pago utilizado y las circunstancias del pedido.
5. COSTOS DE DEVOLUCIÓN
Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado durante el envío o enviado incorrectamente por Ficova, revisaremos el caso y te indicaremos si corresponde asumir los costos relacionados con la devolución.
Cuando la devolución se solicite por motivos diferentes, los costos de envío podrán ser responsabilidad del cliente, cuando la legislación aplicable lo permita.
6. CAMBIOS
Si necesitas cambiar un producto, comunícate con nosotros indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
Evaluaremos cada caso de acuerdo con la disponibilidad del producto y la legislación aplicable.
7. CÓMO CONTACTARNOS
Para solicitar una devolución, cambio o reembolso, puedes comunicarte con nosotros mediante:
Ficova
Correo: ficova111@gmail.com
WhatsApp/Teléfono: 0984180600
Indica tu número de pedido y una descripción clara del inconveniente para que podamos ayudarte.
8. MODIFICACIONES
Ficova se reserva el derecho de actualizar esta Política de Devoluciones y Reembolsos cuando sea necesario. La versión vigente será la publicada en nuestra tienda online.