Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO – FICOVA
Última actualización: 11 de Septiembre del 2026
En Ficova trabajamos para que tus pedidos lleguen de forma segura y dentro del tiempo estimado. A continuación encontrarás información sobre nuestro proceso de envío y entrega.
1. COBERTURA DE ENVÍOS
Realizamos envíos a las zonas donde nuestros operadores logísticos tienen cobertura disponible.
La disponibilidad del servicio puede variar según la ciudad, provincia, departamento o código postal indicado al momento de realizar el pedido.
Si no existe cobertura para una determinada dirección, nos comunicaremos con el cliente para buscar una alternativa cuando sea posible.
2. TIEMPO DE ENTREGA
El tiempo estimado de entrega puede variar dependiendo de la ubicación del destinatario y de las condiciones operativas del transportista.
Como referencia, los pedidos normalmente pueden tardar entre 3 y 5 días hábiles en ser entregados.
Los tiempos indicados son estimados y pueden verse afectados por factores externos como condiciones climáticas, días festivos, alta demanda, dificultades de acceso, novedades logísticas o situaciones ajenas a Ficova.
3. PROCESAMIENTO DEL PEDIDO
Después de realizar un pedido, nuestro equipo puede comunicarse contigo para confirmar los datos necesarios para la entrega.
Una vez confirmado, el pedido será preparado y entregado al operador logístico correspondiente.
El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo de la disponibilidad del producto y del volumen de pedidos.
4. PAGO CONTRA ENTREGA
Cuando esta modalidad esté disponible, puedes pagar tu pedido directamente al momento de recibirlo.
El pago contra entrega está sujeto a la cobertura y disponibilidad del operador logístico en la dirección indicada.
Para facilitar la entrega, es importante que el cliente esté disponible para recibir el pedido y realizar el pago correspondiente.
5. DATOS DE ENTREGA
El cliente es responsable de proporcionar correctamente:
- Nombre del destinatario.
- Número de teléfono.
- Dirección de entrega.
- Ciudad o localidad.
- Información adicional necesaria para localizar el domicilio.
Ficova no se responsabiliza por retrasos ocasionados por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
6. INTENTOS DE ENTREGA
El operador logístico podrá realizar uno o varios intentos de entrega de acuerdo con sus procedimientos.
Si el destinatario no se encuentra disponible, no responde a las llamadas o mensajes, proporciona información incorrecta o rechaza injustificadamente el pedido, la entrega podría no completarse.
En estos casos, Ficova podrá comunicarse con el cliente para coordinar una nueva entrega cuando sea posible.
7. RETRASOS EN LA ENTREGA
Aunque trabajamos para cumplir los tiempos estimados, pueden producirse retrasos por circunstancias fuera de nuestro control.
Entre ellas pueden encontrarse:
- Condiciones climáticas.
- Alta demanda de pedidos.
- Días festivos.
- Problemas de transporte.
- Dificultades de acceso a determinadas zonas.
- Situaciones de fuerza mayor.
- Incidencias operativas del operador logístico.
Cuando tengamos conocimiento de una incidencia relevante, procuraremos mantener informado al cliente.
8. PEDIDOS NO RECIBIDOS
Si consideras que tu pedido debería haber llegado y aún no lo has recibido, comunícate con nosotros para que podamos revisar el estado del envío.
Te recomendamos tener disponible tu número de pedido y los datos utilizados para realizar la compra.
9. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si recibes un producto que presenta daños visibles relacionados con el transporte, comunícate con Ficova lo antes posible y proporciona fotografías o videos del producto y su empaque cuando sea necesario.
Revisaremos el caso y te indicaremos el procedimiento correspondiente de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
10. COSTOS DE ENVÍO
Los costos de envío, cuando correspondan, serán informados durante el proceso de compra o mediante los canales utilizados para confirmar el pedido.
Cuando exista una promoción de envío gratuito, esta estará sujeta a las condiciones indicadas en la oferta correspondiente.
11. CAMBIOS EN LA INFORMACIÓN DE ENVÍO
Si necesitas modificar la dirección de entrega después de realizar un pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.
No podemos garantizar que sea posible modificar la dirección una vez que el pedido haya sido despachado.
12. CONTACTO
Si tienes preguntas sobre el estado o proceso de entrega de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros:
Ficova
Correo: ficova111@gmail.com
WhatsApp/Teléfono: 0984180600
Indica tu número de pedido para que podamos ayudarte de manera más rápida.
13. ACTUALIZACIONES DE ESTA POLÍTICA
Ficova puede actualizar esta Política de Envío cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros procesos, operadores logísticos o condiciones de servicio.
La versión vigente será la publicada en nuestra tienda online.